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电讯盈科获大中华区联络中心外包市场产品卓越大奖

发布时间:2020-06-30 18:30:15 阅读: 来源:快装活动房厂家

香港电讯的附属公司兼领先的环球外判服务方案供应商电讯盈科专业客服,于10月15日在新加坡举行的年度Frost & Sullivan亚太地区最佳实践奖中,获颁「大中华区联络中心外包市场产品卓越大奖」。Frost & Sullivan成立于1961年,在全球各处有超过40间办事处,拥有逾1,800名行业谘询顾问、市场调查分析师、技术分析师及经济师,服务于300多个行业的25万家企业。Frost & Sullivan每年都会嘉奖不同地区和环球市场的公司,以表扬他们在领导能力、技术创新、客户服务以及策略产品发展等方面有卓越成就及表现。2015年度Frost & Sullivan亚太地区最佳实践奖的得奖者是据Frost & Sullivan对企业进行深入的研究分析所得出,而每年的奖项类别是经过仔细研究及评估,旨在反映当前的市场格局以及新动向。

Frost & Sullivan资深合伙人兼亚太区总经理Manoj Menon先生表示:「我们非常荣幸及高兴见证这些在亚太区富有真正创意及实至名归的企业得奖。我深信电讯盈科专业客服会继续透过其领域内的最佳实践,为行业带来正面影响。」

电讯盈科专业客服继2014年度获Frost & Sullivan颁发「大中华区联络中心外包市场客户服务领袖奖」后,今年再获颁「大中华区联络中心外包市场产品卓越大奖」,进一步肯定其在区内的领导地位。

电讯盈科专业客服中国区总经理陈剑和先生表示,「这个奖项是对我们成功将全渠道联络从理论及技术层面,实践到营运及商业层面的一种肯定。我们致力协助客户利用最便捷的渠道联系他们的顾客,以体现随时随地提供无间断服务的好处。」

电讯盈科专业客服自1998年起为来自大中华区、亚太区,以至全球性的客户制订、实施及管理客户关系管理系统。2014年以来,电讯盈科专业客服更积极引进了一系列提升措施,包括COPC服务管理系统、ISO品质管制标准及采用先进的技术等,以确保在增长快速,需求旺盛的中国以至跨太平洋市场中保持长远的竞争优势。

电讯盈科专业客服中国区总经理陈剑和先生(右)于颁奖礼中接受奖项。

关于电讯盈科专业客服

电讯盈科专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一,而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

电讯盈科专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务,范围包括话音及非话音客户服务、技术支援、销售、挽留客户及其他业务流程。电讯盈科专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络,所支援的语言覆盖全球超过一半的人口。

电讯盈科专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供应商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、巴拿马、美国及英国超过10,000个服务员席位,电讯盈科专业客服每年为当地及跨国机构服务超过9,000万名客户。

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