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切勿让便民电话鬼话连篇热点评论国内新闻

发布时间:2020-03-13 17:43:13 阅读: 来源:快装活动房厂家

京华时报讯(记者钱卫华)“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话,有时候得到的答复却是“不便”。昨天,中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)透露,针对全国31个省区市180多个市、区、县,共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示,服务质量合格率仅为48.9%。(凤凰网9月23日)

首先弄清楚受访者拨打政府便民电话主要为了“咨询信息”、“投诉”、“举报”这三大类,然而政府的服务质量合格率仅为48.9%,不得不思考剩下的51.1%去了哪里?是否已经成为了摆设。便民电话的初衷总是好的,便民电话如果办的好,可以成为政府与群众的“连心桥”,减少不少的矛盾,但是面对这51.1%的摆设,许多网友不禁吐槽“政府便民电话本来就是忽悠老百姓的,你还当真,单纯啊!”、“上坟烧报纸--糊弄鬼,政府便民电话--糊弄人”、“有时候,我觉得这些电话是在锻炼大家的心理素质。”老百姓把便民电话当成了形象工程、政绩工程。9月18日,礼泉县城关镇政府防汛值班电话无人接听,今天又是地方政府便民电话服务质量合格率不过半数,这样的事例,这样的数字不知是否能引起地方政府的高度重视,是否能让便民电话真正的方便与人民。

“便民电话”也需要监督。便民电话要真正“便民”,必须要建立“跟踪问效机制”,把便民电话的接通率列入相关部门的考核体系,要像110报警电话、119火警电话那样,有话必接,接话必出,出必有“果”。另外,现在许多便民电话,下班时间或双休日打过去,或者没人接,或者是录音电话,影响了部门和单位的形象。既然要设便民电话,就应该有专人值班,提供人工服务。同时,像教育、劳动和社会保障等单位,因其职责与群众生产生活密切相关,公开电话往往是“热线”,必须合理增加受话坐席,以便老百姓打进电话,尽可能减少等候时间。

便民电话提高透明度。地方政府应积极的提供有效的便民电话,同时接话员要敢于亮身份,敢于承担责任,勇于面对人民群众的困难,积极的作出回应,勇于与人民群众“互动交流”,让这种直播试的“在线访谈”在人民群众中真正的便民于人民。

[作者:唐小九]

[编辑:田慈孝]

[来源:张家界在线]

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